Vi sikrer Argenta sin ‘sunne økonomiske liv’-historie

Usett, men likevel i hjertet av Argentas kundeopplevelse.

Argenta er Belgias femte største finansinstitusjon, med nesten to millioner kunder i Belgia og Nederland. Som selskap gir Argenta kundene sine støtte til å leve sunne økonomiske liv ved å yte tydelige, ærlige finanstjenester med nær kontakt mellom partene. Van Ameyde bidrar til å sikre denne historien med en teknologibasert skadeprosess som øker både effektiviteten og kundenes tilfredshet.

Et lojalt partnerforhold er drivkraften bak suksessen til Argentas langvarige samarbeid med Van Ameyde. Det begynte da Argenta overførte skadeavdelingen sin til Van Ameyde og flyttet over på Van Ameydes skadebehandlingsplattform. Dette var grep de tok for å sikre sine ambisjoner for fremtiden. Beslutninger tas i samråd, om det så gjelder videre digitalisering av prosesser eller å innføre Lean-metoden for skadebehandling. Like viktig er det at personalet slutter helhjertet opp om denne måten å gjøre ting på. For et tiår siden ble Argentas skadebehandlere til Van Ameydes skadebehandlere – over natten. Og de ble stolte ambassadører som står på for å yte førsteklasses tjenester til Argentas forsikringstakere!
Samarbeidet har gitt fantastiske resultater. Høydepunktet er en Net Promoter Score (mål for kundetilfredshet) på +50! Dette er helt suverent i forsikringsbransjen, og desto mer imponerende når man tar i betraktning at det samme antallet personer nå tar seg av dobbelt så mange skader!